この記事を書いた人
とも子（45 歳／元看護師）
2023 年に副業で新品せどりを開始。
自己発送と FBA の失敗を繰り返しつつハイブリッド運用で
クレーム率 1.7 % → 0.4 % に改善。
開始 1 年 3 か月で 年商 2.5 億円 を達成。
現在は物販専業プレイヤー。
趣味は温泉巡りと道の駅スタンプラリー♨️
この記事を書いた人
とも子（45 歳／元看護師）
2023 年に副業で新品せどりを開始。
自己発送と FBA の失敗を繰り返しつつハイブリッド運用で
クレーム率 1.7 % → 0.4 % に改善。
開始 1 年 3 か月で 年商 2.5 億円 を達成。
現在は物販専業プレイヤー。
趣味は温泉巡りと道の駅スタンプラリー♨️
Amazonアカウントの「停止」と「閉鎖」の違いとは？
「Amazonから“アカウント停止”の通知が来たけど、これってどういう意味？」
そんなふうに不安になった経験がある方もいるかもしれません。
まずは、“停止”と“閉鎖”の違いをしっかり理解しておきましょう。
✅ アカウント停止とは？
アカウント停止は、出品活動が一時的にストップしている状態です。
これはAmazonからの「ちょっとルール違反があるかもしれないので確認してくださいね」というサインのようなものです。
改善計画書（POA）を提出し、再発防止策をきちんと伝えることで、復活できる可能性があります。
つまり「まだチャンスが残っている状態」と言えます。
❌ アカウント閉鎖とは？
アカウント閉鎖は、完全に削除されてしまう状態です。
一度閉鎖になると、ログインもできず、売上金の受け取りも不可能になります。再登録もほぼ不可能です。
👉 ポイントは、停止＝復活のチャンスあり／閉鎖＝ほぼ復活できない という違いです。
アカウント停止の4つの代表的な理由
では、なぜアカウントが停止されてしまうのでしょうか？
多くの場合、次の4つの原因に当てはまります。
① 規約やルールをうっかり破ってしまった
Amazonにはたくさんのルールがあります。たとえば、
- 商品タイトルに禁止ワードを入れてしまった
- 商品説明が不正確だった
- 出品できないカテゴリーに登録してしまった
など、「知らなかった」だけでも違反とみなされることがあります。
Amazonからのメールに理由が書かれていることが多いので、必ず確認することが大切です。
② 出品してはいけない商品を売ってしまった
Amazonには、販売が禁止・制限されている商品があります。代表例としては、
- 医薬品や一部のサプリメント
- アルコールやタバコ
- コピー商品や偽物
これらを出品すると、停止どころか閉鎖のリスクも。
「本当にこの商品は大丈夫かな？」と不安に感じたら、必ずAmazonのガイドラインを確認しましょう。
③ お客様対応がうまくいかず、評価が下がってしまった
Amazonでは出品者のパフォーマンスを数値で評価しています。特に重要なのは、
- 注文不良率（返品・低評価など）
- 出荷遅延率
- 注文キャンセル率
たとえば、発送が遅れたり在庫切れでキャンセルが続くと、健全性スコアが下がり、アカウント停止につながります。
「お客様を第一に考える対応」が、アカウントを守る一番の近道です。
④ 法律やガイドラインに違反していた
法律やAmazonのガイドライン違反も、アカウント停止の大きな原因です。
- 商標権を持つブランドに無断で相乗り出品した
- 法律で規制されている商品を知らずに販売してしまった
など、意外と気づかないうちに違反しているケースがあります。
いかがでしょうか？
この4つの原因を知っておくだけでも、アカウント停止のリスクをかなり減らせます😊
アカウント停止から復活までの対応ステップ
「アカウントが停止されました」という通知が来ると、とても焦ってしまいますよね。
でも大丈夫。正しい手順を踏めば復活できる可能性は十分にあります。
ステップ1：Amazonから届いたメールをよく読む
まずは通知メールをしっかり確認しましょう。
停止理由や求められている改善内容が具体的に書かれています。
ここを読み飛ばすと、正しい対応ができません。
ステップ2：改善計画書（POA）を作成する
Amazonからは「パフォーマンス改善計画書（POA）」の提出を求められます。
これは「問題を把握して、どう改善していくか」を伝える重要な書類です。
改善計画書に書くべき内容
- 謝罪と誠意：「このたびはご迷惑をおかけしました」と明確に伝える
- 原因の分析：「なぜ問題が起きたのか？」を具体的に説明
- 再発防止策：「次は同じミスをしないためにどう行動するか」
- 具体的な手順：「改善をいつ、どのように実行するのか」
たとえば「発送遅延が原因」の場合は、
→ 「今後は在庫を常に確認し、1日1回在庫システムを更新します」など、数字や手順を具体的に書くのがポイントです。
ステップ3：期限内に提出する
改善計画書は通常17日以内に提出しなければいけません。
早めに対応することで、Amazonに誠意が伝わりやすくなります。
ステップ4：必要なら何度もやりとりする
1回で復活できないことも多く、修正依頼が来る場合があります。
そのときは諦めず、丁寧に修正して提出しましょう。
【最終手段】新しいアカウントを作る
もし「閉鎖」まで進んでしまった場合は、残念ながら復活の見込みはほとんどありません。
その場合は新規アカウントを作るしかありませんが、登録情報（口座・住所・電話番号）が以前のものと同じだとバレて削除されるリスクがあります。慎重に判断しましょう。
アカウント停止を防ぐ5つのやさしい対策ポイント
「停止されてから対応する」よりも、そもそも停止されないように気をつけることが一番大切です。
初心者でもできる簡単な対策を5つ紹介します。
① 商標がある商品に勝手に相乗りしない
人気商品に相乗り出品するとき、商標があると「権利侵害」とみなされることがあります。
事前に特許庁サイト（J-PlatPat）でチェックする習慣をつけましょう。
② 購入者からの問い合わせは24時間以内に返す
Amazonでは「お客様対応の速さ」も評価の対象です。
質問が来たらできるだけ早く、24時間以内に返答するようにしましょう。
自動応答はカウントされないので注意です。
③ 無在庫販売は避ける
「在庫がないのに出品する」方法は、一見リスクを減らせそうに見えますが、実際はキャンセルや遅延が増えて評価が下がる原因になります。
Amazonでは在庫を持って販売する方が安心です。
④ 出品アカウントは1つにする
法人で特別な事情がない限り、複数アカウントの運用は禁止です。
複数を使うと、どちらも停止になるリスクが高いので注意しましょう。
⑤ フリーWi-Fiを使わず安全な回線でログインする
カフェやコンビニのフリーWi-Fi経由でログインすると、過去に閉鎖されたアカウントと紐づいてしまうことがあります。
外出先ではモバイルWi-Fiやスマホのテザリングを使うのがおすすめです。
これらのポイントを意識するだけで、アカウント停止のリスクはぐっと下がります😊
「お客様を大切にする」姿勢と「ルールを守る意識」が、安心してAmazon販売を続けるカギです。
まとめ：焦らなくても大丈夫。ルールを知って安心して販売しよう
Amazonでアカウントが停止されると、「もう終わりだ…」と不安になってしまいますよね。
でも、落ち着いて原因を確認し、正しい対応をすれば復活のチャンスは十分にあります。
また、日ごろからルールを意識して行動していれば、そもそもアカウント停止になる可能性をグッと減らせます。
今回お伝えした内容を振り返ると──
- 停止と閉鎖の違いを理解すること
- よくある4つの原因を知っておくこと
- 改善計画書を丁寧に作成すること
- 日常的に5つの予防策を実践すること
これらを意識するだけで、安心して販売を続けることができます。
物販ビジネスは「お客様に喜んでもらうこと」が一番の基本です。
その気持ちを大切にしていれば、Amazonもあなたを信頼し、長く販売を続けられるはずです。
とも子焦らず、一歩ずつ。ルールを味方につけて、安心して物販を楽しんでいきましょう😊
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